La Línea de emergencia 123 será reestructurada

Se busca que el personal esté más capacitado para atender las llamadas.

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El Secretario de Gobierno de Bogotá, Guillermo Asprilla Coronado, anunció este jueves la decisión del Distrito de reestructurar y tecnificar la Línea 123.

Según explicó Asprilla Coronado, el proceso de restructuración tendrá tres fases. La primera de éstas, que ya inició, consiste en determinar los perfiles profesionales de las personas que deben atender las llamadas.

La Universidad Nacional estará a cargo de la selección del personal y los procesos de capacitación. “A penas estamos iniciando la primera fase del proyecto que se cumple con la Universidad Nacional, que sirve para determinar un perfil profesional, no me refiero a los requisitos, sino al perfil psicotécnico de las personas que deben atender el 123”, señaló el Secretario.

La segunda etapa consistirá en la creación de los cargos de planta, con los que se busca garantizar la estabilidad laboral de los operadores y la optimización del servicio que se presta.

“Consiste en la creación de cargos de planta para las personas que atienden el 123, actualmente se atiende con personas contratistas que no tienen estabilidad laboral”, agregó el Secretario.

Y La última fase estará ligada a la actualización tecnológica. “Es un tema en el que estamos aprendiendo, pero ya estamos en un momento suficiente para reestructurar totalmente el servicio y tecnificarlo”, afirmó Asprilla Coronado.

Según el funcionario, antes de finalizar 2012 debe haber avances concretos en lo que tiene que ver con la restructuración del Número Único de Emergencias.

“Lo fundamental en este servicio es la gente, porque un operador telefónico de la línea 123 tiene que tener unos conocimientos, una preparación psicológica especial para atender situaciones muy complejas, desde el punto de vista afectivo, humano”, concluyó el Secretario.