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Esta semana leí en la sección de Gastronomía y recetas, que escribe mi colega Tatiana Gómez, sobre el helado con sabor a sancocho que era “viral en redes sociales”. La paradoja era que lo estaba leyendo en un medio de comunicación que tomaba como referencia una cuenta de Instagram. Para escribir el texto, mi colega también le preguntó a otros periodistas de El Espectador, en una práctica habitual cuando quiere saber un poco más sobre cómo viven y disfrutan esas personas cercanas su relación con la comida, sobre todo si se tiene en cuenta que hay periodistas de casi todas las regiones del país.
Así las cosas, ese mensaje que comenzó en las redes sociales no solo había llegado a un medio de comunicación con millones de usuarios entre su audiencia, mucho más que los 47.8 mil seguidores que tiene dicha heladería, sino que, incluso, quienes no vieron antes el video o leído el texto, se enteraron por el voz a voz de mi colega. Si eso se midiera en términos de mercadeo y comunicación, varios millones de pesos necesitaría una agencia de marketing para llegar a ese alcance. Y, si vamos un poco atrás, 10 o 15 años, ni con una pauta publicitaria en televisión se hubiera logrado ese impacto. Y lo que falta, porque el video sigue rodando y el texto en El Espectador sigue marcando entre los más leídos de la semana.
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El ejemplo que les acabo de dejar es solo uno de entre millones que nos van dejando las marcas que usan las redes sociales para hacer negocio. Otro texto de Diego Ojeda, colega de la redacción de Economía, contaba que el “Future Consumer Index 2025 (Índice de Consumidores del Futuro), encontró que el 61 % de los colombianos considera confiables las recomendaciones que hacen los influenciadores en las redes sociales” y que, “a nivel global, esta cifra llega al 43 %”. La conclusión de Ojeda es que esta comunicación en redes sociales se volvió “una competencia directa a la publicidad tradicional”.
Así que, en esta serie de contenidos que estamos creando para el tejido empresarial colombiano y todos aquellos que están creando empresa, esta entrega de hoy busca ofrecer un paso a paso para iniciar su negocio en redes sociales y no fallar en el intento. Primero, les recomendamos la entrega de la semana pasada que titulamos “Paso a paso para hacer un negocio digital creando una página web desde cero”, y ahora, pasemos a lo que nos convoca en esta oportunidad, después de buscar respuestas de tres expertos que manejan estas temáticas a diario.
Cómo crear redes sociales para mi negocio
Moises Limia Fernández, profesor del Área Académica de Comunicación Social y Periodismo de Utadeo, nos planteó ocho pasos para cumplir esta necesaria tarea, advirtiendo que “no hay una fórmula mágica para conseguir el éxito en redes sociales» y que “quien la prometa, está mintiendo”, sin embargo, “sí existen unas pautas que nos pueden acercar un poco”. Y de ahí salieron los siguientes puntos que nos recomendó:
- Define objetivos claros. ¿Quieres vender, posicionarte como experto, atraer visitas a tu web o generar comunidad? Tus metas marcarán la estrategia a seguir.
- Elige las redes adecuadas. No necesitas estar en todas. Instagram, TikTok o YouTube si tu contenido es visual; LinkedIn si es profesional; X/Twitter si es informativo. Como dice el refrán: quién mucho abarca, poco aprieta.
- Crea tu cuenta con una imagen coherente. Usa el mismo nombre o alias en todas tus redes, una foto o logo profesional, y una biografía que diga claramente qué haces y a quién ayudas.
- Diseña tu identidad visual y tono de voz. Establece colores, tipografías y una forma de hablar que represente tu marca. Y nunca te alejes de allá.
- Publica contenido útil y constante. Piensa en lo que tu audiencia necesita. Alterna entre contenido educativo, inspirador, entretenido y comercial. Usa formatos variados: imágenes, videos, carruseles, reels, etc.
- Interactúa con tu comunidad. Responde comentarios, haz preguntas, usa encuestas o lives. Las redes valoran la interacción, no solo la publicación. El engagement es la clave del éxito en el ecosistema digital.
- Usa analítica. Cada red tiene estadísticas que te dicen qué funciona y qué no funciona. Aprende de ellas para afinar tu estrategia.
- Considera invertir. Una pequeña pauta bien dirigida puede ayudarte a crecer más rápido. Esto depende del tipo de negocio, el alcance del mismo, etc.
Por el lado de Juan Tamayo, docente de la Universidad Javeriana, especialista en publicidad digital en Facebook, Instagram y TikTok, también fundador de UpSell, una agencia enfocada en ventas digitales, nos recuerda que “Facebook y TikTok son los líderes en Colombia en tema de redes sociales”, que “el formato más popular en redes sociales para negocios es el video, el corto, de 30 a 40 segundos”.
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Pero aquí suelta una máxima que muchos no tienen en cuenta: “Es muy importante que antes de crear una red social, seamos consumidores de ese contenido. Es decir, que si quiero tener el mejor contenido para mi empresa, lo que debo hacer es empezar a consumir referentes, empresas de otros países, identificarme con tendencias para identificar qué tipo de contenido debería crear para mi empresa”. Sí, esto suena a un análisis de competidores, como lo enseñan en las clases de administración y toma de decisiones, más conocido como DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas).
“La red social por defecto que todos deberíamos tener es Instagram, es la red social principal en tema de ventas en Colombia, seguida por TikTok y luego seguida por Facebook. Facebook es una red social masiva, actualmente tiene más de 40 millones de usuarios en Colombia, lo cual representa que puede alcanzar a un gran porcentaje de la población en Colombia. Esa es una ventaja grande que tiene”, apunta Tamayo.
Y concluye: “Estas plataformas te permiten de forma muy sencilla crear una cuenta para el negocio. Y lo más importante: no solo es crear la cuenta, sino tener una constancia de publicación, una constancia de videos pensados para la audiencia que muestren el producto o servicio, lo más importante, de una forma atractiva e interesante. Ese es el éxito del canal”.
Siete pasos para emprender en redes sociales
Y Helmut Rico, mentor del Centro de Emprendimiento de la Universidad de los Andes y consultor en Innovación y creatividad desde el diseño estratégico, también nos entregó sus recomendaciones en siete pasos, no sin antes hacer una aclaración más que acertada: “Este artículo podría ser una consulta a Inteligencia Artificial y aclarar las dudas y generar direccionamientos de emprendedores y empresarios con base a textos y datos del repositorio infinito de internet, en cambio, es un escrito sentido basado en experiencias consultivas reales y sentidas de los autores con emprendimientos de distinta escala y distintas industrias no necesariamente recopilado y compartido previamente en la virtual”.
Sí, en tiempos de millones de consultas por minutos a cuanta IA está activa, vale la pena recordar que la experiencia humana se construye a partir de las vivencias, y eso es lo más importante a la hora de hacer recomendaciones a otros que hasta ahora están comenzando y lo necesitan. Así que, aquí vas las propuestas de Rico:
- Las redes sociales son los ríos que desembocan en la página web u océano del internet.
- Fortalezca su marca y haga ajustes según lo anteriormente sugerido a cuestionarse.
- A partir de la definición de sus compradores actuales y de los nuevos que quisiera conquistar, identifique en qué redes sociales se encuentran, qué buscan allí y cómo se comporta esa red social.
- Cree las cuentas o usuarios de su negocio en las redes sociales que consideró pertinentes y revise: i. La posibilidad de uso de su nombre ii. La facilidad de ser encontrado iii. La memorabilidad o recordación de ese nombre o dirección de usuario.
- Habilite en lo posible la cuenta como una cuenta profesional o de creador para poder medir estadísticas y habilitar la inscripción de una tarjeta de crédito para la ejecución de las pautas publicitarias de su marca en ellas.
- Cree o idee una campaña de expectativa de lanzamiento que atraiga tráfico de personas a esos nuevos canales a partir de sus redes de apoyo (familia, amigos, conocidos), ya que de base ellos serán sus primeros seguidores, pero luego habrá que hacer la conquista de seguidores a quienes realmente esté enfocado y puedan necesitar el producto/servicio.
- Sus publicaciones subsecuentes a la expectativa sugerimos sean de presentación de su idea/negocio/emprendimiento: ¿Qué es? ¿Qué hace?, y ¿Cómo lo hacen? Preséntese, introdúzcase como si se tratara de una persona al ingresar a un nuevo grupo social.
Si sigue estas recomendaciones, tendrá una hoja de ruta clara para entrar en el escenario de las redes sociales con estrategia. Recuerde que no se trata solo de abrirlas, hay que sostenerlas con contenido de calidad a diario. Ya, en una próxima entrega, hablaremos de cómo crear una buena estrategia para crecer en redes sociales, pues hoy existen negocios como las cocinas ocultas que no tiene locales físicos, transan su negocio a través de redes sociales o de aplicaciones de comida para llevar. Recuerde que no todos los consumidores son análogos y son cada vez más los que están tomando la decisión de dejar el efectivo a un lado hacerlo todo por medio del canal digital, en donde toman más y más relevancia las redes sociales, una ventana perfecta para su emprendimiento.
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Por Edwin Bohórquez Aya
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