De Avianca sobre una columna

Infortunadamente, en el caso de la columna, que suponemos hace mención de una situación de servicio ocurrida el 28 de mayo de 2022 con el expresidente Santos, el contenido dista completamente de lo que realmente ocurrió y además hace graves juicios contra la compañía y sus empleados al lanzarse a “arriesgar una hipótesis” sobre supuesta discriminación política.

En ese sentido, compartimos lo que sí ocurrió con el caso de servicio del expresidente Santos:

• En revisión de recientes casos de los expresidentes y presidente mencionados en dicha columna, no se ha presentado ninguno con el contexto y detalles compartidos por el columnista.

• El único caso reciente fue del expresidente Juan Manuel Santos y su esposa, quienes tuvieron un incidente con un vuelo de Air Canada, el cual tuvo un retraso que afectó la conexión que posteriormente tenían con un vuelo de Avianca.

• No es cierto que Avianca haya negado el abordaje como lo indica el columnista. Luego del retraso, Air Canada reacomodó al expresidente Santos y a su esposa, lo que en su sistema bloqueó la posibilidad de que nosotros realizáramos cambios sobre esa reserva y embarcáramos a los pasajeros en el vuelo programado, a pesar de los múltiples esfuerzos de nuestros equipos de aeropuerto y Centro de Protección al Cliente.

• En ningún momento hubo una negación de abordaje solamente para uno de los dos pasajeros; la imposibilidad de volar por cuenta del ajuste de itinerario y de sistema de la otra aerolínea fue para ambos.

En carta de Air Canada enviada al expresidente, es claro que la responsabilidad es de dicha aerolínea y no tiene relación con Avianca.

• Aun entendiendo la responsabilidad de Air Canada en los inconvenientes presentados, Avianca rembolsó la totalidad de tiquetes adicionales comprados por el expresidente.

• Para soportar los puntos anteriores, anexamos con esta comunicación la carta enviada por Air Canada al expresidente Juan Manuel Santos con detalle de la situación presentada.

Dicho lo anterior, para Avianca es indispensable que se aclare públicamente lo sucedido, solicitamos que la posición de la compañía sea compartida con la opinión pública, porque de la misma manera en que se debe dar igualdad de trato tanto a un expresidente como a un pasajero del común, esperamos se le dé a quien se acusa la oportunidad de explicación.

El Espectador ha sido un medio que siempre ha oído el otro lado de la historia, que se caracteriza por su independencia y objetividad, esperamos que en este caso siga siendo fiel a lo que lo hace un medio tan creíble, especial y diferente.

Quedamos a su disposición en caso de que quieran conversar sobre el tema o sobre cualquier otro asunto.

Frederico Pedreira. Chief Operating Officer, Avianca.

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