Noticias de Terminos Y Condiciones Suscripcion Impresa

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra, activación, renovación y uso de la suscripción impresa al periódico El Espectador adquirida a través del sitio web de El Espectador y demás canales digitales habilitados por la FUNDACIÓN EL ESPECTADOR (en adelante, “El Espectador»).

Estos Términos y Condiciones tienen carácter particular para la suscripción impresa y se complementan con los Términos y Condiciones generales de uso del sitio web, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Uso de Cookies publicadas por El Espectador.

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Proveedor: FUNDACIÓN EL ESPECTADOR, entidad editora de El Espectador, identificada con NIT 901.701.741-6, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

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El Espectador informará en el sitio web las características del plan, precio total, periodicidad, cobertura geográfica, medios de pago disponibles, tiempos estimados de activación y entrega, y cualquier condición promocional aplicable antes de finalizar la compra.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones y el pago del valor correspondiente, El Espectador se obliga a prestar al suscriptor el servicio de suscripción impresa de El Espectador, conforme al plan escogido, su cobertura de distribución, periodicidad y condiciones publicadas al momento de la compra.

Por su parte, el suscriptor se obliga a suministrar información veraz y actualizada para la activación y entrega, así como a pagar el valor total de la suscripción de acuerdo con el plan seleccionado.

El precio de la suscripción será el informado al suscriptor en la pasarela o flujo de compra antes de confirmar el pago, e incluirá los conceptos e impuestos aplicables que correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El Espectador podrá modificar los precios para nuevas compras o renovaciones futuras, lo cual será informado previamente al suscriptor cuando aplique renovación automática. En ningún caso se modificarán de manera unilateral los precios de un período ya pagado.

El pago de la suscripción podrá realizarse por los medios habilitados en el sitio web, incluyendo, entre otros, tarjeta de crédito, PSE u otros mecanismos electrónicos autorizados.

El procesamiento del pago podrá realizarse a través de pasarelas de pago o proveedores tecnológicos aliados. El suscriptor declara que está autorizado para usar el medio de pago registrado y que la información suministrada es veraz.

La activación de la suscripción estará sujeta a la validación del pago y a la verificación de cobertura de distribución en la dirección registrada por el suscriptor.

El Espectador realizará la activación dentro del plazo informado al momento de la compra. Una vez activada, la entrega de ejemplares se efectuará conforme al calendario de circulación y a las condiciones logísticas de distribución aplicables al plan contratado.

El Espectador podrá realizar ajustes razonables en rutas, horarios, operadores logísticos o condiciones operativas de entrega por razones de servicio, seguridad, fuerza mayor, caso fortuito o eficiencia operativa. Cualquier cambio relevante será informado oportunamente al suscriptor por los canales disponibles y no podrá implicar una afectación desproporcionada del servicio.

Si la dirección registrada no cuenta con cobertura o no es posible activar la suscripción por causas no imputables al suscriptor, El Espectador informará dicha situación y reembolsará el valor pagado sin retenciones ni descuentos, por el mismo medio de pago cuando sea posible o por un medio acordado con el suscriptor, dentro del término legal aplicable.

La entrega se realizará en la dirección registrada por el suscriptor durante el proceso de compra. El suscriptor es responsable de suministrar una dirección completa, precisa y actualizada, así como datos de contacto válidos para la gestión del servicio.

El suscriptor podrá solicitar cambios de dirección por los canales de atención habilitados. La efectividad del cambio estará sujeta a validación de cobertura y a los tiempos operativos informados por El Espectador.

Si por errores o desactualización de la información suministrada por el suscriptor no es posible efectuar la entrega, El Espectador podrá suspender temporalmente la distribución hasta tanto se corrijan los datos, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

El suscriptor podrá solicitar la suspensión temporal de la entrega por viaje u otra causa, por los canales de atención habilitados y con la antelación mínima que informe El Espectador en sus canales de servicio.

La suspensión temporal no genera devolución inmediata de dinero; en su lugar, extenderá el término de la suscripción por un período equivalente al tiempo efectivamente suspendido, salvo que por ley proceda una solución distinta.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de retracto, la reversión del pago, la terminación por incumplimiento o cualquier otro derecho reconocido al consumidor por la normatividad aplicable.

Las promociones, obsequios o beneficios asociados a la suscripción impresa estarán sujetos a las condiciones específicas informadas al momento de la oferta, incluyendo vigencia, cobertura, existencias disponibles, forma de redención y restricciones aplicables.

Cuando una promoción esté sujeta a existencias, esta condición deberá informarse de manera previa, clara y visible. En caso de agotarse existencias de un obsequio promocional anunciado, El Espectador podrá ofrecer un beneficio equivalente o una alternativa razonable, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

El Espectador no podrá exonerarse de responsabilidad por información promocional incorrecta, incompleta o engañosa. Las reclamaciones relacionadas con promociones se atenderán por los canales de servicio al cliente.

El suscriptor deberá reportar por los canales de atención habilitados cualquier novedad relacionada con la no entrega, entrega tardía, deterioro o faltante de ejemplares dentro de un plazo razonable desde la fecha de circulación.

Una vez verificada la novedad, El Espectador gestionará, según la disponibilidad logística y material, (i) la reposición del ejemplar, o (ii) una compensación proporcional, extensión del servicio o solución equivalente cuando la reposición no sea posible.

La solución adoptada deberá ser razonable y proporcional a la novedad reportada, y se informará al suscriptor por los canales de atención.

El Espectador realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la circulación y entrega de la edición impresa conforme al plan contratado. Sin embargo, podrán presentarse alteraciones temporales por fuerza mayor, caso fortuito, decisiones de autoridad, fallas de impresión, eventos de orden público, bloqueos, condiciones climáticas extremas, fallas logísticas de terceros u otras circunstancias ajenas al control razonable de El Espectador.

En estos eventos, El Espectador informará al suscriptor, en la medida de lo posible, y adoptará medidas razonables para restablecer el servicio. Si la afectación es material y prolongada, el suscriptor podrá solicitar una compensación proporcional o la terminación con devolución proporcional del período no disfrutado, según corresponda.

El Espectador se reserva el derecho editorial y operativo sobre la circulación, contenido y formato del producto periodístico, sin que ello implique una modificación arbitraria de las condiciones esenciales de la suscripción ya pagada.

El suscriptor no podrá ceder total o parcialmente la suscripción sin autorización previa y escrita de El Espectador.

El Espectador podrá ceder su posición contractual, total o parcialmente, a sociedades o entidades vinculadas, sucesoras, cesionarias del negocio o terceros que asuman la operación del servicio, siempre que garantice la continuidad de las obligaciones frente al suscriptor. El Espectador informará la cesión por un medio idóneo, indicando la fecha efectiva de la misma.

El Espectador podrá terminar anticipadamente la suscripción por incumplimiento grave del suscriptor, fraude, uso indebido del servicio o imposibilidad sobreviniente de ejecución no imputable a El Espectador. En caso de terminación por causa no imputable al suscriptor, este tendrá derecho a la devolución proporcional del valor correspondiente al período no ejecutado.

El suscriptor podrá terminar la suscripción por incumplimiento de El Espectador, caso en el cual tendrá derecho a la devolución proporcional del valor correspondiente al período no ejecutado, sin perjuicio de las demás acciones legales que procedan.

La terminación anticipada solicitada por el suscriptor fuera de los eventos de retracto, reversión del pago o incumplimiento de El Espectador se tramitará conforme a las reglas aquí previstas y a la normatividad aplicable. Si la terminación ocurre durante un período de renovación automática ya iniciado, el suscriptor podrá terminarla sin penalidad para períodos no causados, conforme a la ley.

Tratándose de compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico o ventas a distancia, el suscriptor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o a la confirmación de la compra, en los términos de la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen o sustituyan.

Para ejercer el retracto, el suscriptor deberá presentar su solicitud a través de los canales de atención al cliente habilitados por El Espectador, indicando sus datos de identificación, número de pedido o transacción y la manifestación expresa de ejercer el retracto.

Una vez procedente el retracto, El Espectador efectuará la devolución del dinero pagado dentro del término legal aplicable y por el mismo medio de pago cuando sea posible, o por el medio acordado con el suscriptor. Si el plan incluyó beneficios u obsequios entregados materialmente, su devolución podrá requerirse en los términos de ley.

Cuando la compra se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico y pagos electrónicos, el suscriptor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos en la ley, incluyendo, entre otros, fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponda a lo solicitado o servicio defectuoso.

La solicitud de reversión deberá presentarse dentro del término legal aplicable, a través de los canales de atención de El Espectador, y simultáneamente ante el emisor del instrumento de pago o la entidad correspondiente, de conformidad con el procedimiento previsto en la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.

El Espectador tramitará la solicitud de reversión en coordinación con los participantes del sistema de pago, conforme a las reglas legales y operativas vigentes.

Cuando el plan de suscripción contratado contemple renovación automática, esta condición se informará al suscriptor de manera previa, clara y expresa antes de finalizar la compra, incluyendo la periodicidad de la renovación y el valor aplicable para el siguiente período.

El suscriptor podrá manifestar su intención de no renovar antes de la fecha de corte o facturación del siguiente período, por los canales de atención habilitados por El Espectador. El Espectador informará en sus canales la antelación mínima sugerida para evitar el cobro del período siguiente.

Sin perjuicio de lo anterior, si la renovación automática ya se hubiere causado, el suscriptor podrá dar por terminado el contrato durante el período de renovación, sin penalidad, para períodos no causados, conforme a la Ley 1480 de 2011.

El Espectador podrá contactar al suscriptor para confirmar novedades de pago, rechazo de transacciones o decisiones sobre continuidad del servicio. Cualquier controversia relacionada con un cobro se atenderá por los canales de servicio al cliente, sin perjuicio de los derechos de retracto y reversión del pago.

El Espectador tratará los datos personales del suscriptor de conformidad con la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales.

Los datos personales suministrados por el suscriptor podrán ser tratados para la gestión de la suscripción, facturación, recaudo, atención al cliente, soporte, gestión de novedades, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando exista autorización, para fines de contacto comercial, fidelización o envío de información sobre productos y servicios.

El suscriptor podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización cuando proceda, a través de los canales previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web de El Espectador.

En lo no regulado expresamente en esta cláusula, se aplicará la Política de Tratamiento de Datos Personales vigente de El Espectador.

Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con la suscripción impresa podrán presentarse por los canales de atención indicados en estos Términos y Condiciones o en el sitio web oficial de El Espectador.

El Espectador atenderá las solicitudes en los términos previstos en la normatividad aplicable y, cuando corresponda, informará el radicado, estado y respuesta por un medio idóneo.

El consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad nacional de protección al consumidor, a través de los canales oficiales de dicha entidad, sin perjuicio de agotar previamente los canales de atención de El Espectador.

Salvo estipulación expresa en contrario, los plazos previstos en estos Términos y Condiciones se computarán conforme a las reglas legales aplicables, incluyendo lo dispuesto en el Código de Comercio y las normas especiales de protección al consumidor.

Cuando la ley establezca términos en días hábiles, se entenderán excluidos los días no hábiles. Cuando se trate de días calendario, se contabilizarán de manera continua.