Escucha este artículo
Audio generado con IA de Google
/
Casa Toro recibió en París, de manos de Carlos Tavares, director operativo del Grupo Renault, y de Jerome Stoll, director comercial, el máximo reconocimiento a su gestión como concesionario de la red Renault en el mundo: el premio Dealer of the Year 2011.
Este reconocimiento fue posible gracias a la gestión del concesionario en resultados de ventas, servicio al cliente, posventa, calidad y rentabilidad durante 2011.
El parámetro para la selección del concesionario fueron los indicadores de gestión y sus resultados. Igualmente, la selección incluyó una metodología de evaluación mediante visitas sorpresa realizadas por los auditores, es decir, sin que nadie en el concesionario supiera de ello antes, durante ni después de la inspección.
Los evaluadores hacen entonces el papel de cliente, cotizan vehículos, preguntan por sus condiciones, cierran negocios o incluso llevan vehículos para servicio de taller.