Acueducto de Bogotá y Enel Codensa suspenden servicio presencial durante simulacro

Las oficinas de la empresa abrirán al público el martes 24 de marzo, para lo cual se implementará la medida de pico y placa para evitar aglomeraciones en las oficinas. De esta manera, los clientes podrán realizar sus trámites en días específicos de acuerdo con el último dígito de la cédula. Los días impares se brindará servicio a clientes con cédulas terminadas en 1, 3, 5, 7 y 9; los días pares el servicio será para los clientes con cédulas terminadas en 0, 2, 4, 6 y 8.

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Frente a las inquietudes ciudadanas sobre la suspensión del servicio de electricidad para este fin de semana, la empresa informó que, de acuerdo con una revisión detallada, del 20 al 23 de marzo realizará solo aquellos trabajos que son “esenciales para la prestación del servicio de energía, buscando generar el menor impacto para los ciudadanos, la protección de nuestros trabajadores y contratistas y el mantenimiento de las actividades esenciales para la distribución y comercialización de energía”.

Por su parte, Lucio Rubio Díaz, director general de Codensa, aclaró que: “nos sumamos a las decisiones de Distrito y de la Gobernación de Cundinamarca para aportar en el cuidado de las personas, especialmente de nuestros trabajadores, familias y clientes. Somos conscientes de la importancia de la atención a los usuarios y por eso, extendemos la invitación para hacer uso de todos los canales digitales que hemos dispuesto con el fin de facilitar la radicación de trámites, los pagos y el reporte de fallas”.

Cabe recordar que durante el cierre de los servicios los ciudadanos podrán hacer uso de la factura virtual disponible en la página web de la compañía (www.enel.com.co); además, podrá reportar fallas, revistar factura mensual y realizar el pago de su factura desde el botón de PSE dispuesto por Codensa.

En cuanto a los trámites en curso o pendientes de radicación, la empresa de energía tendrá habilitado el correo radicacionescodensa@enel.com. Los puntos de atención virtual y centros de atención están disponibles en el siguiente enlace: https://www.enel.com.co/es/personas/servicio-al-cliente/horarios-centros-servicio.html.

Empresa de Acueducto de Bogotá no prestará servicio en sus puntos de atención durante simulacro Junto con Enel-Codensa, la Empresa de Acueducto de Bogotá (EAAB) no prestará sus servicios en los puntos de atención el viernes 20 y sábado 21 de marzo. En un comunicado, EAAB anunció que “pone al servicio de sus usuarios los diferentes canales virtuales, como son: la página web www.acueducto.com.co y la línea 116”.

En la página web, los usuarios podrán tener acceso al pago de factura a través del botón de pagos PSE, acceso al manual de trámites, copia de la factura, trámites comerciales, servicios técnicos para urbanizadores y constructores; Además, podrán utilizar los servicios de videollamada y chat de atención. De igual manera, en la línea gratuita 116, los ciudadanos podrán recibir atención directa para resolver inquietudes, recibir información general o presentar peticiones, quejas y reclamos.

Empresa de Acueducto dispuso que, una vez termine el simulacro, la atención en las oficinas será por medio de pico y placa, de acuerdo con el último dígito de tu cédula: para días impares, cédulas terminadas en 1,3,5,7 y 9; para días pares, cédulas terminadas en 0,2,4,6 y 8.

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