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El Coordinador de la línea de emergencias 123, José Santos Cogua, indicó que durante el año pasado se atendieron 18.042.081 llamadas, (unas 2.050 cada hora). En 2009 se redujo el número de bromas y se incrementaron las llamadas de emergencias atendidas.
Las bromas se redujeron en un 10.83%. En 2008 se recibieron 5’346.679 burlas y en 2009, 2’184.192. Los funcionarios que trabajan en la Línea 123 piden que se impongan, con todo el peso de la ley, drásticas sanciones a quienes llaman a realizar bromas, pronunciar palabras obscenas, o reportar falsos casos de urgencias o emergencias.
Entre julio y diciembre de 2007 el Sistema registró 2’646.998 llamadas maliciosas, es decir, el 34 por ciento del total de los reportes hechos por la ciudadanía a la Línea en el mismo período. En 2009 (Enero-Junio) 1’167.215, es decir, el 12.5 por ciento del total de los reportes.
Las llamadas malintencionadas a la línea de emergencias causan excesivos gastos al Sistema, quitan tiempo al personal, congestionan las comunicaciones y se pone en peligro la vida de personas que requieren del servicio.
El coordinador general del Número Único de Seguridad y Emergencias explicó que para recibir atención se debe marcar únicamente 123 y no anteponer ningún asterisco.
Igualmente, indicó que las llamadas más frecuentes son por riñas y accidentes de tránsito.
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