En los tiempos que corren, las economías de escala y las competencias basadas en volumen han venido adquiriendo un papel protagónico, incluso en empresas prestadoras de servicios.
Algunas firmas legales se han ajustado a estos cambios incorporando en sus equipos a profesionales con variadas habilidades y especialidades para la prestación del servicio.
La acumulación de experiencia que han adquirido estas firmas y el buen nombre que tienen en el mercado les permite ofrecer una atención personalizada por parte de sus socios y abogados sénior. La capacidad para tratar asuntos de alta complejidad en las industrias en las cuales intervienen o la de diseñar soluciones a la medida de los usuarios son oportunidades que estas firmas han utilizado como ventaja comparativa para permanecer y perdurar en el mercado.
La manera de hacer negocios y la de desarrollar relaciones interpersonales en las firmas ha cambiado radicalmente. Un ejemplo de ello lo vemos en los más de 70 años de trayectoria de la firma Sanclemente Fernández Abogados (SFA).
“Como factor diferenciador para continuar siendo competitivos, hemos optado por mantener un modelo personalizado de atención a nuestros clientes, factor que es altamente valorado por estos. La notable permanencia de la mayoría de nuestros clientes y su preferencia al seleccionarnos constituyen una medida de la efectividad de nuestra actividad”, dice José Gabriel Fernández, socio sénior de la firma.
Para un desarrollo efectivo de la atención personalizada, la actividad de los abogados debe centrarse no solo en la consecución de clientes de alta calidad, sino también en la de lograr que estos sean exitosos en la obtención de sus objetivos. Los profesionales vinculados a estas firmas tienen como objetivo dar soluciones a la medida, brindando acompañamiento hasta la producción del resultado. Esta es la manera de convertirse en auténticos aliados estratégicos, no solo de los clientes, sino también de sus funcionarios.
A lo anterior se une que firmas con orientación estratégica al trabajo personalizado tienen un alto compromiso en la obtención del resultado de los negocios de los clientes tratando asuntos de alta complejidad en las industrias en las cuales interviene. No solo les basta con recibir mandatos, sino que también deben diseñar soluciones hechas a la medida del cliente, obteniendo resultados personalizados a partir de la experiencia adquirida durante varios años de experiencia.
Otro factor a resaltar del trabajo personalizado consiste en la acumulación de experiencia e información sobre las actividades de los clientes. Con la permanencia de las relaciones y la interacción con otros actores del mercado, las firmas se convierten en auténticos bancos de datos para la proyección de nuevos negocios y para la identificación de oportunidades de desarrollo.
“Al haber permanecido en el mercado de firmas de abogados durante tanto tiempo, hemos trabajado de la mano de clientes con largo historial de vinculación. Son clientes que hemos visto crecer y a los cuales hemos asesorado no solo en situaciones de éxito, sino también en momentos difíciles. Con ellos hemos establecido relaciones de confianza y cercanía, basadas en la promesa de valor, de en una atención individual y personalizada”, añade José Gabriel Fernández.