“Colombia se ha recuperado”

Lo primero y lo más importante es que la innovación no sólo son nuevos productos, la gente usualmente cree que la innovación es igual a la búsqueda de desarrollos y no es así. Es fundamental en cada una de las áreas de la organización y es importante para finanzas, recursos humanos, ventas o mercadeo.

Lo segundo es que hay tres elementos clave que se deben combinar.

Uno, la globalización: no se puede pensar en que muchos países se están tomando medidas de protección.

Dos, los desarrollos tecnológicos, por ejemplo, o las ciencias biotecnológicas serán muy importantes en los próximos 20 años.

Tres, las actuales dificultades financieras, porque la innovación es significativa para reducir los costos e incrementar las ganancias. El punto es que esto es fundamental para todos, para restaurantes de 20 mesas o grandes compañías como Apple o Exxon Mobil.

¿Cree que el marketing tiene la posibilidad de sobrevivir en estos tiempos de crisis?

Claro, de hecho tengo argumentos que demuestran que es más importante que nunca, las compañías responden a dificultades como las actuales, por ejemplo, restringiendo los viajes de los vendedores o recortando la publicidad, pero incluso en la peor situación en la que perdiéramos algo más del 20% de nuestros clientes, aún debemos recordar el 75 u 80% restante de nuestra clientela y debemos tratarla mejor de lo que alguna vez lo hicimos en el pasado.

¿Qué sabe del ambiente económico en Colombia?

En los últimos años la percepción sobre Colombia ha mejorado dramáticamente, y uso la palabra “percepción” porque cuando estoy en un país que tiene una suerte de mala reputación me he dado cuenta de que la realidad no es tan mala como la gente cree en el exterior, porque, por supuesto, las noticias de los medios enfoca el 90% en las malas noticias. Lo cierto es que las buenas sobre lo que en Colombia sucede han empezado a aparecer. Es cierto que en este momento las noticias muestran que todos los países están afectados por la crisis, pero ha sido claro cómo Colombia se ha recuperado de esa caída que tuvo hace una década.

¿Qué tipo de perfil debería tener una persona innovadora?

Un perfil bajo, y hay una razón para eso. Sin importar que sea un periódico, una revista o una compañía de computadores, el innovador tiene que ser una persona insatisfecha con lo que está pasando en su lugar de trabajo, así que cualquiera que quiera innovar tiene que esencialmente atacar el statu quo, que es por definición el que han impuesto los líderes de su trabajo.

Así que cuando alguien empezó, 150 años atrás, la revolución en un país latinoamericano, o en Estados Unidos hace 200 años, inició con unas pequeñas revoluciones que eran invisibles, así de la misma forma funciona en una compañía, cuando intentas cambiar los programas de logística o desarrollar nuevos productos.