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Hoy tecnología es un concepto más amplio que se refiere al conjunto de soluciones, que además de equipos con los más sofisticados avances, se integran a distintos software diseñados para facilitar y hacer más productivo el trabajo de cada cliente y a servicios de consultoría, que brindan acompañamiento y seguridad.
Este es el concepto, que según Alfonso Mogollón, gerente de Global Business Services de IBM Colombia, el empresario debe empezar a manejar para dejar de ver la tecnología como un gasto y empezar a valorarla como una inversión.
Lo positivo es que, en los últimos años, IBM ha logrado que el empresario haya dejado de buscar sólo equipos y hoy adquiera soluciones, lo que es evidente cuando un alto porcentaje de los ingresos de la compañía provienen de servicios de outsourcing, consultoría, desarrollo de soluciones y mantenimiento. Adicionalmente, antes sólo se hablaba de outsourcing de equipos, mientras que ahora esta figura también se maneja con el software.
Según Mogollón, los mayores beneficios de invertir en tecnología o sacar provecho de la que ya se tiene, es que en tiempos de crisis ésta ofrece la posibilidad de conocer en profundidad el negocio y a sus clientes, dos elementos claves en la sostenibilidad empresarial.
Lo primero, entonces, es invertir en soluciones de inteligencia de negocio, que básicamente se refieren a aquellas herramientas que están orientadas a medir el comportamiento del negocio en todas sus dimensiones. “Todos los negocios tienen que ser medidos, como todo en la vida. Por eso, si quiero crecer debo saber cuánto vendo hoy, en qué segmentos puedo crecer más, en cuáles soy fuerte y en qué aspectos debo enfocar mi campaña de mercadeo. Si tengo varias tiendas puedo saber cuáles son las que más venden y qué productos son los que tienen mayor rotación, y esto se logra gracias a la tecnología”.
En el mismo nivel de importancia se encuentran las soluciones de gestión de clientes, que al final del día lo que buscan es retenerlos al entender qué quieren: “Durante las crisis cobra mucho significado el cuidar a los clientes, porque sólo así se reduce las posibilidad de que vayan a la competencia”.
Por eso la sugerencia de este experto es hacer inversiones muy medidas, teniendo en cuenta en qué soy muy bueno, y en qué no lo soy tanto para tercerizarlo, y de ese modo economizar.
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