El alcance infinito del comercio ‘on-line’

Guillermo Rospigliosi, director de Canales Emergentes para A. L. y el Caribe de Visa, asegura que la expansión del comercio on-line es infinita todavía. “No estamos ni cerca de alcanzar el máximo potencial”.

¿Cómo está Colombia comparada con la región?

El país que representa el mayor volumen de comercio es de lejos Brasil, con cerca del 61%. Colombia sólo llega al 2%, que representó US$435 millones en 2009 (ver gráfico). El mensaje hacia el mercado colombiano es que hay la oportunidad de crecer mucho más.

¿A qué se debe nuestro atraso?

Hay diferentes variables. Por ejemplo, en Colombia solamente el 4,4% de la población tiene una suscripción a banda ancha. Cuando miramos la parte de penetración de tarjetas de crédito, en 2009 solamente el 16,6% tenía una, comparado con el promedio regional que es del 37,6% (el 88% de los pagos de comercio electrónico se realizan con tarjeta). También se analizó la oferta, aquí las compañías que ofrecen este servicio se pueden contar con la mano.

¿La gente se siente segura haciendo transacciones ‘on-line’?

El estudio mide eso. En la región en 2008 el 61% de las personas creían que internet era un canal seguro de compra, y en 2010 ese número creció al 71%. En el caso de Colombia hubo un pequeño incremento del 58% al 62%, hay una oportunidad también de mejorar esa percepción.

El nuevo consumidor también utiliza internet para obtener referencias y comparar precios.

Ese es el llamado comercio electrónico indirecto y es bien grande. Se tiene estimado que por cada dólar que se compra en internet hay otros cuatro que han sido influencias por la web, pero la transacción se hace en físico. Hoy el poder de la información ha cambiado, antes era de quien vendía, hoy está en manos del comprador.