El arte de convertir destinos en paraísos

Es historiador de arte y tiene un máster en economía y técnicas de mercadeo, pero lleva inscrito en su código genético el amor por el turismo. Su abuelo, Jorge Vila Fradera, fue el fundador de la primera oficina de turismo que hubo en España y del primer grupo editorial dedicado al turismo para profesionales de ese país, Editur, empresa que hoy preside su mamá.

Empezó a los 14 años como encuestador para una consultora turística de donde pasó a diseñar y a dirigir equipos de encuestadores y a desarrollar estudios de mercadeo. Hasta que en 2000 decidió apostarle a un proyecto propio junto a su esposa. “Marcamos la estrategia de nuestros clientes para ayudarles a tener éxito con sus productos en el mercado”, explica Krauer. A diferencia de las demás empresas consultoras, Global Marketing Turístico está en la capacidad de ejecutar las estrategias que traza.

Obviamente, el comienzo no fue fácil. Como cualquier empresario naciente, el único capital de Carlos era su hoja de vida, que también era su  herramienta para posicionar la marca. Pero poco a poco fue avanzando hasta conseguir resultados satisfactorios, lo que Carlos le atribuye a que él y su esposa han “dejado el alma en hacerlo bien”. Pronto los clientes se empezaron a fidelizar.

Y como él mismo asegura, contaron con la suerte de tener desde el comienzo clientes llamativos. Es el caso de Hoteles Axel, la primera cadena de hoteles urbanos dirigida al público gay del mundo. Global Marketing Turístico hizo todo el mercadeo desde el inicio de operaciones del primer hotel en Barcelona, hasta hoy, cuando tienen una sucursal en Buenos Aires y están terminando de construir la de Berlín. “La meta era tener cinco hoteles en cinco años y creo que se va a cumplir. Pero lo más importante es que nosotros crecimos de la mano con el cliente”, destaca Krauel.

Malasya es otro de los clientes destacados de la empresa. El país oriental, en el que convergen la cultura y la tradición de las ‘distintas Asias’, no tiene oficina de representación en España, por lo que Carlos y su equipo ejercen al ciento por ciento las funciones que cumplen tales oficinas.

Del mismo modo, Carlos trabaja en la estrategia de la red de trenes más larga del mundo especializada en trenes de alta velocidad en España. Locomotoras que alcanzan velocidades de 300 kilómetros en adelante y que dan la posibilidad de recorrer trayectos de 600 km en dos horas, sólo pueden competir con los aviones y en esa medida la estrategia propuesta es entrar a disputarse una fracción, ojalá amplia, del segmento de ejecutivos.

Con un portafolio de clientes como éste,  llegaron al punto de poder planificar el trabajo a su antojo, y se dan el lujo de escoger los proyectos que quieren desarrollar. No les interesa crecer más, porque son una empresa familiar y prefieren dedicarse a atender a cabalidad todas las necesidades de sus actuales clientes. Tienen su oficina central en Gerona, un pueblo de 200 habitantes sobre la costa catalana, al norte de  la frontera con Francia, ubicación que como asegura Carlos no responde a un criterio estratégico, sino que es producto de su amor por esa tierra.

“Nos dirigimos a lo que nos hace ilusión, trabajamos con pasión como Colombia”, señala Carlos. Y esa pasión parece ser el secreto que les ha permitido transformar destinos turísticos en paraísos terrenales.

Colombia, de la mano de Krauer

La relación de Krauer con Proexport comenzó con un estudio que la entidad solicitó en 2006 para identificar si el mercado de turismo español tenía potencial para Colombia. Ese estudio, además de instruir sobre el contexto español a los profesionales de Proexport, ratificó la importancia de dicho mercado para Colombia, no en vano, han aumentado las frecuencias de líneas aéreas entre los dos países. Con base en eso, la estrategia de promoción de Colombia en España incluye acciones como presencia sostenida del país en tres de las más importantes ferias del sector que tienen lugar en dicho país y capacitación para sus agencias de viaje, pues está claro que nadie vende lo que no conoce y aún es necesario trabajar en la construcción de una imagen más amable del país. Krauer participó en el pasado congreso de agencias de viaje organizado por Anato.

‘‘Aportamos todo lo que podemos. No me da miedo perder al cliente porque tenga mucho conocimiento. Lo importante es trabajar en equipo y crecer juntos”.

Carlos Krauer, presidente de GMT