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En un país donde la expectativa de vida se elevó hasta los 78 años y subiendo de tres a cuatro meses por cada diciembre; donde el 63% de la población mayor de 50 años compra productos que les ayuden a cuidar la salud, que tiene una participación mayoritaria de mujeres y un tercio de ellas que ya han formado hogar aseguran tener un trabajo y donde seis de cada diez hogares reciben algún tipo de conexión a internet, el consumidor ya no podía ser el mismo de hace cinco años.
De acuerdo con el más reciente informe de la multinacional Nielsen, en la Colombia de hoy la economía (que según cifras del Gobierno terminó en 4,3% el año pasado y crecerá en 2014 un 5%) está siendo jalonada por el uso de las redes sociales a la hora de tomar decisiones de compra, el mayor poder adquisitivo de las mujeres, quienes no sólo gastan para sí mismas sino para su familia, y una sólida clase media que no para de consumir.
“La mujer pasó de un 30% de aporte en el hogar a un 34%; de los egresados profesionales, el 60% es femenino, y son muy protagonistas porque son multifuncionales a la hora de atender las necesidades de su grupo social. Es una mujer cada vez más preparada y con muchas más exigencias”, explica Ricardo Gutiérrez, gerente de la división shopper de Nielsen para la Región Andina y Caribe.
En Colombia “el gasto on-line efectivo es del 4%. Sin embargo, se informa en un 29% a través de este medio antes de tomar la decisión de compra”, agrega. Y lo que más busca son “productos para electrónica (27%), moda (25%), alimentación (24%), servicios de telecomunicaciones (24%) y cultura (19%)”, detalla el informe.
Y respecto a la clase media, Nielsen encontró que es cada vez más robusta y que representa ya el 37% de la población. “Está en crecimiento, mueve la economía del país, que consume sus productos en más del 50% en los canales tradicionales, como las tiendas de barrio, panaderías, cafeterías, y un 30% que va a los supermercados con una tendencia creciente”, detalla Gutiérrez.
Esta clase media compra interdiario, hace reposiciones de compra muy rápido, gasta en promedio $4.000 en una tienda y $15.000 en un supermercado. Al supermercado van cada 10 días y a la tienda cada dos. Y, en resumidas cuentas, el comprador colombiano se mueve en la búsqueda de precios bajos, la escogencia entre marcas propias y promociones, hace parte de programas de fidelización y busca formatos de retail que le faciliten esa búsqueda.
Entre otros hallazgos de la compañía, se resaltan que el 65% de los consumidores compran en promoción, acceden a nuevas presentaciones de acuerdo a su necesidad inmediata, como los desodorantes que vienen sobre. Y en cuanto a los proveedores de productos y supermercados, se encontró que 60% de las categorías están incrementando las marcas manejadas en tiendas y más del 50% de esos compradores incluyen en sus mercados productos como el pescado y otras carnes frescas. Además, que la proximidad de los locales ahora conocidos bajo el formato exprés viene cobrando más fuerza que antes y que la atención de empleados amables y la limpieza del lugar se volvieron determinantes.
Guillermo Botero, presidente de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), explica que la “tendencia mundial es la omnicanalidad, donde se pretende, en el buen sentido de la palabra, atacar al consumidor por todos los frentes, por catálogos que le llegan a la casa, por internet en su computador o teléfono, con promociones en el almacén y las redes sociales son muy importantes en esta nueva movida. La mujer ejecutiva, que ya no tiene mucho tiempo, acude a todos estos canales y por eso se reúnen todos los escenarios en un solo lugar”. ¿Entonces qué tipo de comprador es usted?
ebohorquez@elespectador.com
@EdwinBohorquezA
Por Edwin Bohórquez Aya
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