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A primera hora de la mañana de este miércoles, la Dirección de Vigilancia y Control del Ministerio inspeccionó tanto la sede administrativa de la compañía como su centro de operaciones, ubicado en el occidente de Bogotá, para determinar las verdaderas causas de la falla que originó la interrupción en el servicio de telefonía móvil por más de tres horas.
Aunque los hallazgos oficiales aún no se han comunicado, el Ministerio TIC señaló que el proceso podrñia derivar en la apertura de una investigación administrativa por el posible incumplimiento en la prestación del servicio, la cual, a su vez, acarrearía sanciones económicas.
Otras acciones que podría tomar el Gobierno en este caso es la llamada al operador para que compense a los usuarios afectados y la adopción de un Plan de Mejoras para prevenir que esta situacióin vuelva a presentarse.
La compañía, respondiendo al llamado de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), anunció un plan para reponer a sus usuarios por una suma superior a los $18.000 millones. Según sus explicaciones, la falla, que impactó a todo el país, se originó por labores de mantenimiento en su red de comunicaciones.
Según cifras oficiales, Claro es el operador dominante en telefonía móvil al abarcar el 59% de los abonados en Colombia.
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