La nueva cara de Emcali

Las colas comenzaban a formarse a las cinco de la mañana. Cientos de personas inconformes, con un reclamo o una queja para hacer, esperando que la fila avanzara las muchas cuadras por las que se extendía en las horas siguientes.
 
Era la Cali de 2008, de usuarios inconformes por la calidad que recibían por parte de la Empresa de Servicios Públicos de la ciudad (Emcali). Para entonces, la entidad se encontraba en medio de un convulso proceso de transformación tecnológica, el cual había cobrado la cabeza de dos gerentes generales y sus respectivos equipos, tardanzas en la facturación y problemas en su ejecución.
 
“Habíamos girado el 94% de los fondos, pero el proyecto sólo se había ejecutado en un 66% y nuestro integrador tenía algunos problemas. Teníamos que seguir adelante porque abortar nos salía más caro”, admite Jairo Trujillo, gerente de Tecnología de Emcali.
 
Su tarea no fue fácil. La transformación había comenzado en 2005, tenía que estar lista en dos años y suponía una inversión de $65.000 millones. La idea era brindar un soporte tecnológico para la prestación de sus servicios de energía, acueducto, alcantarillado y comunicaciones, pero tres años después se encontraba a medio camino y con una adición presupuestal por cerca de $2.000 millones.
 
Pero la llegada de Trujillo coincidió con el punto de inflexión. Emcali sumó los servicios de auditoría de PricewaterhouseCoopers y de varias firmas de desarrollo tecnológico. “Generamos una solución que soportara su operación comercial y tardamos tres años en implementarlo. Hoy, la empresa tiene toda su operación bajo control”, dice Benito Pardini, gerente de Desarrollo de Open Systems.
 
Desde entonces, no sólo las filas desaparecieron, también se simplificaron procesos, se amplió el portafolio de servicios (televisión IP, banda ancha, entre otros) y se aumento la facturación mensual hasta los $180.000 millones.
 
Hoy en día, tras una inversión tecnológica superior a los $10.000 millones, Emcali prepara su nueva jugada: crear su propia nube tecnológica. “Comenzaremos con una solución de Contact Center, pero queremos extendernos a nuestros clientes corporativos y a instituciones públicas”, anuncia Trujillo.