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Y en esa tarea estuvo Claudia Velasco, gerenta comercial de Panamericana, una de las compañías de impresión, librería y papelería más tradicionales del país. La ejecutiva habló con El Espectador sobre la transformación de la empresa, en torno al entretenimiento y la cultura, y de los retos que se avecinan.
¿Cómo les fue en 2008?
Bien, en relación con la situación macroeconómica del país. En Bogotá crecimos 13% y en las demás ciudades 45%, por lo que estamos en buena posición. Pero no fue de manera natural que obtuvimos esos resultados; uno tiene que ser creativo en las estrategias que hace.
Hace tres años y medio, Panamericana hizo una planeación estratégica con buenas directrices para consolidarse como una propuesta de entretenimiento y cultura. Y desde hace año y medio se vienen implementando y evaluando simultáneamente.
Y, ¿por qué decidieron dar el paso: de papelería y librería a almacén por departamentos, dedicado a entretenimiento y cultura?
La dirección general de la compañía quiso ser visionaria cuando advirtió que su crecimiento se había estancado. Las tiendas crecían por adicionar metros cuadrados, que en cierta forma es un crecimiento mentiroso, porque, realmente en un negocio de retail, es decir, de detal, el crecimiento está dado por aumentar el número de clientes y aumentar el promedio de compra de los clientes. Y eso, sumado a que, en los últimos cinco años, el segmento de tecnología empezó a posicionarse como el de crecimiento más dinámico, motivaron la transformación.
¿Cómo será 2009 para Panamericana?
Ante las perspectivas uno como compañía debe ser, aparte de cauteloso, creativo. A mí las crisis no me disgustan para nada, ahí es donde las empresas mostramos la casta. El mercado igual existe, va a estar un poco más contraído, pero la oportunidad siempre está ahí, hay que ser más inteligentes y eficientes. Eso sí, sabemos que no será un año para doblar ventas.
Con base en la experiencia de Panamericana, ¿cómo se enfrenta una crisis?
Las crisis nos obligan a dos cosas: a conocer más al cliente, para que sienta que cuando invierte su dinero le damos más de lo que quiere; y, por otro lado, en procesos internos debemos ser más eficientes operativamente. Lo que sucede es que la crisis hace que a uno le cueste más el tema operativo, porque hay que hacer más para vender un poquito más o vender lo mismo.
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