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El más reciente informe de la Superintendencia Financiera sobre quejas dentro del sector reveló que las reclamaciones sumaron 417.132 durante el cuarto trimestre de 2016, una disminución de 3% frente el trimestre inmediatamente anterior, pero representa un aumento del 37% frente los últimos tres meses de 2015. Es decir, se registró un importante aumento en el crecimiento interanual de las quejas.
Una situación similar sucedió con los bancos pues las quejas sobre estas entidades pasaron de 191.007 a 255.091 entre el cuarto trimestre de 2015 y el de 2016, es decir aumentaron 33% en el interanual.
Al analizar las quejas del sector bancario durante el cuarto trimestre de 2016 frente a cada producto se encuentra que el 56% estuvieron dirigidas hacia tarjetas de crédito. El 20% a cuentas de ahorro, el 12% por créditos de consumo y comerciales, el 7% por cuentas corrientes y el 1% crédito de vivienda.
Respecto a tarjetas de crédito, Bancolombia es la que acumula más quejas en tramites por temas de tarjetas de crédito, con 53.779 reclamaciones por resolver. Le sigue Colpatria con 27.916, y Falabella con 13.371.
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