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Las entidades financieras recibieron 185,344 quejas por malos servicios prestados, que corresponde al 92% de los reclamos presentados; la Defensoría del Cliente recibió el 5% de las quejas, cerca de 10.023, mientras que en la Superintendencia Financiera fueron presentadas 5.134 quejas correspondientes al 3% de los reclamos presentados al finalizar el tercer trimestre de este año.
De los 158.641 reclamos presentados a las entidades bancarias, el mayor número fue presentado con Bancolombia con 52.663 quejas; le siguen banco de Occidente con 19.931 reclamos; Colpatria con 19.307 y Bogotá con 19.290.
El mayor número de reclamos de los usuarios del sistema financiero se presentaron por malos servicios en las cuentas de ahorro con 35.543 reclamos; por inconsistencias en las cuentas corrientes las quejas ascendieron a 23.688.
En los créditos de consumo y comercial, los usuarios han presentado un buen volumen de reclamos por la mala atención y baja respuesta de las entidades financieras ante los requerimientos de los clientes. Sobre el manejo de las pensiones de vejez, también los usuarios concentran sus quejas ante las entidades financieras que manejan este tipo de recursos.
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