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Mucho antes de que el Gobierno Nacional definiera que los servicios de tercerización a distancia (BPO&O) son un sector de talla mundial, Manizales ya había emprendido el camino para fortalecerse en este campo.
De ahí la existencia de People Contact, una compañía de servicios tercerizados, también conocidos como Contact Center, propiedad del Municipio de Manizales, que hoy genera 3.200 puestos de trabajo y que aspira a llevar esta cifra a 8.000 empleados en 2011. “Durante siete períodos consecutivos la ciudad ocupó el segundo lugar en la lista de capitales con mayor desempleo del país, según el DANE. Hemos logrado revertir esa tendencia y hoy nos ubicamos en el sexto lugar (con una tasa de desocupados del 14,5%). Claro que la intención es reducir a un solo dígito”, explicó Juan Manuel Llano, alcalde Manizales.
Para lograr esta meta, People Contact ha atraído la inversión extranjera, y es así como en diciembre empezará a operar en Manizales un centro de contacto, de propiedad de una compañía española, que generará cerca de 2.000 empleos. “El lugar ya fue declarado como zona franca, y se invertirán en total aproximadamente $25 mil millones”, explica José Manuel Cardona, gerente de People Contact.
Hoy por hoy desde Manizales se responden llamadas de servicio al cliente originadas en España, México o Chile, y la idea es seguir expandiendo este mercado, pues la meta del Gobierno Nacional es que en 2032 este sector genere 600 mil empleos.
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