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La superintendente de Servicios Públicos, Evamaría Uribe indicó que el mayor monto de sanciones fue impuesta a empresas de energía y gas con $7.427 millones, esto es el 43.43% del total de las sanciones. Entre estas sanciones se destaca la impuesta a ISA por el apagón de abril de 2007. En el servicio de telefonía fija, del total de sanciones impuestas en este sector el 40%, cerca de $1.810 millones, se le aplicaron a Colombia Telecomunicaciones.
Dice el informe de la entidad de control de los servicios públicos que los reclamos interpuestos por los usuarios ante la entidad durante el último año se redujeron en un 2.7%, producto de las acciones de vigilancia preventiva, el estímulo de la cooperación entre empresas y usuarios y la participación ciudadana que la Superintendencia ha estimulado y fortalecido en todo el país. De acuerdo con las cifras reveladas se pasó de un total de 63.942 quejas recibidas en julio de 2007 a 62.190 en junio de 2008.
El teléfono fijo continúa siendo el servicio con más quejas de los usuarios con el 32,87% del total; le siguen en su orden acueducto con el 27,85%, energía eléctrica con el 26,74%, aseo 6,66%, gas natural: 5,46%, alcantarillado: 1,46% y el gas de pipetas con el 0,01%. El 20% de los reclamos durante el período presentado se originaron por altos consumos, el 19% por cobro desconocido y 9% por cobro sin prestación del servicio.
La funcionaria recordó que la entidad no sólo se encuentra al día en las respuestas a los requerimientos de los usuarios, sino que también disminuyó en un 18% el tiempo promedio de respuesta a los trámites presentados por los colombianos. Procesos que antes se resolvían en meses, incluso años, son solucionados en pocos días.
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