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Por irregularidades y deficiencias en la prestación del servicio de energía la Superintendencia de Servicios Públicos impuso 13 sanciones por 795.610.800 millones de pesos a la empresa Electricaribe.
El comunicado de prensa revela que la entidad de control detectó un aumento preocupante en el número de quejas de los usuarios en los siete departamentos de la Costa Atlántica, las cuales ascendieron a 20.597 en sede de la empresa durante el año anterior.
En segunda instancia ante la Superintendencia llegaron el año pasado 13.282 de estas quejas, lo que representa un incremento del 35 por ciento frente al año 2008, cuando los reclamos ascendieron a 9.478.
Las mayores inconformidades expresadas por los usuarios de Electricaribe son por cobros indebidos, violación al debido proceso, indebida aplicación del régimen tarifario, incumplimiento del contrato de condiciones uniformes y no contestar los requerimientos.
La Superintendencia también ha sancionado a Electricaribe por mala calidad de reportes al Sistema Único de Información en servicios públicos (SUI).
Algunas de las sanciones se encuentran en término para presentar y decidir el recurso de reposición.
Vigilancia preventiva
Para contrarrestar los problemas que se están presentando, en cumplimiento de sus funciones de vigilancia y control, la Superintendencia ha hecho múltiples requerimientos a Electricaribe por las diferentes situaciones descritas en las quejas de los usuarios y se adelantan visitas técnicas al prestador y a los usuarios del servicio.
La Superintendencia de Servicios ejecuta un programa de seguimiento en las zonas consideradas de difícil gestión, a las que realiza visitas para analizar la información sobre el estado de las mismas y su facturación.
A lo anterior se suma el seguimiento permanente al acuerdo de mejoramiento que la empresa tiene firmado con la entidad de control y donde se destaca las mejoras considerables que Electricaribe tiene en el tema de atención a los usuarios y la parte comercial, que le han permitido cumplir en este punto con los indicadores propuestos en el acuerdo.
Visitas Itinerantes
Otra de las estrategias utilizada por la Superservicios para contribuir a asegurar la prestación y continuidad en la prestación de mejores servicios públicos, son las vigilancias itinerantes que hace alrededor del país, 65 en los últimos tres años, donde en compañía de las empresas prestadoras y las autoridades locales escucha todas las quejas y reclamos de los usuarios asistentes, al tiempo que se firman compromisos con las empresas para resolver los problemas a los cuales se les hace estricto seguimiento.
Durante los últimos tres años la Superintendencia ha realizado 15 visitas itinerantes a la Costa Atlántica, las cuales han tenido lugar en los municipios de Curumaní, Fundación, Manaure, Tolú, Fonseca, Santa Marta, Aguachica, Baranoa, Corozal, Montería, Barranquilla, Turbaco, Zona bananera, Riohacha y Villanueva.
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