Tecnología en función del usuario

Por fortuna, la tecnología ha hecho posible que hoy los usuarios de servicios públicos y los contribuyentes cuenten con un amplio portafolio de medios y mecanismos para que dichos pagos dejen de ser un dolor de cabeza.

Este año, las secretarías de hacienda del país están en un proceso de modernización que busca brindar un mejor servicio a los contribuyentes. Es el caso de la Alcaldía de Medellín, que acaba de implementar su sistema en línea.

Adilia Lopera, coordinadora del Centro de Competencia de la Alcaldía, señala que la administración municipal siempre ha estado muy comprometida con la descentralización del servicio: “Al estar en línea con los bancos disminuyen los costos en la atención de recaudos del contribuyente, se evitan los errores humanos, se incrementa la velocidad de atención, se descongestionan las oficinas de la Alcaldía y el usuario puede obtener los paz y salvos de forma inmediata”.

Anteriormente la Alcaldía registraba los pagos en la Secretaría de Hacienda dos o tres días después de realizados, luego de que los bancos entregaban los cupones a la Secretaría y un funcionario cargaba manualmente la información.

Pague en la web

Para hacer más eficiente la operación, además de estar en línea con los bancos, la Alcaldía de Medellín habilitará el pago de impuestos desde su página web. “Hoy los ciudadanos tienen la posibilidad de ingresar en el sitio de la Alcaldía y encontrar un listado con los pagos que tienen pendientes con el municipio. La idea es habilitar un botón de pagos, que permita cancelar las obligaciones desde la entidad bancaria que el usuario prefiera”, señala la funcionaria.

En la misma línea, el departamento de Caldas está en proceso de habilitar la opción de hacer pagos desde su página y el objetivo es lograrlo en el primer semestre del año en curso.

Actualmente el departamento ofrece en su sitio web aplicaciones que permiten consultar y liquidar impuestos de consumo y de vehículos. Según Mauricio Velásquez, jefe de la Unidad de Rentas de Caldas, toda esta actualización hace parte del proceso de mejoramiento continuo del servicio al ciudadano, con el que la Gobernación de Caldas da continuidad a su certificación en gestión de calidad obtenida en 2006.

“Todo es una cultura. Siempre hay que romper paradigmas y más que la buena difusión que se haga, lo relevante es ofrecer el instrumento; darle la opción al contribuyente”, asegura Velásquez. El funcionario señala que si ya es posible pagar facturas y hacer compras por internet, pagar impuestos no debe ser la excepción.

Bogotá se mueve en el mismo sentido y la Secretaría de Hacienda del Distrito se encuentra en proceso de renovación tecnológica y adquisición de certificados digitales que garanticen la seguridad de la información de los contribuyentes. Aún no se sabe si el servicio de pago en línea alcance a operar para los últimos vencimientos, pero lo cierto es que éste será un hecho antes de 2009.

De las aproximadamente 2’500.000 personas que pagan impuestos en la capital, 40.000 lo hacen a través de canales electrónicos habilitados por los ocho bancos con los cuales la Secretaría de Hacienda tiene convenio. En estos canales están incluidas líneas telefónicas, cajeros automáticos y portales en internet.

En cualquier parte

Pero aunque en el tema de recaudos de impuestos los avances apenas ahora se concretan, en el tema del pago de servicios públicos ya hay empresas cuyo portafolio habría parecido increíble hace un par de años.

Es el caso de las Empresas Públicas de Medellín, que cuenta con una red de 38 entidades recaudadoras con todas sus sucursales, que suman alrededor de 453 puntos de pago, más los 450 que operan con la marca Vía Baloto, que se habilitó en agosto del año pasado y cuyos equipos permiten realizar 300 transacciones por minuto.

Del mismo modo, Codensa ofrece a sus usuarios la posibilidad de realizar sus pagos en almacenes de cadena, cajeros electrónicos, centros de servicio, puntos de Baloto, Cades, Rapicades y Supercades, entre otros. El año pasado, 656.761 usuarios de la empresa hicieron pagos a través de internet.

Ambas entidades brindan la posibilidad de que sus clientes realicen las transacciones a través de las instituciones bancarias con las que tienen convenios. Internet, datáfonos, cajeros electrónicos, sistemas de audiorrrespuesta y débito automático son las alternativas gracias a las cuales cumplir con los pagos de impuestos dejó de ser un problema de tiempo.

Pierda el miedo

Según datos de la Cámara Colombiana de Telecomunicaciones, las entidades bancarias son el objetivo número uno de los delincuentes informáticos. Teniendo en cuenta que hoy existe una amplia gama de opciones para efectuar pagos, el sector financiero se mantiene a la vanguardia en materia de estrategias para generar seguridad tanto para ellos como para los clientes.

Según la Asobancaria, además de implementar herramientas tecnológicas actualizadas, el desarrollo de campañas de capacitación y sensibilización a clientes y empleados del sector financiero son el punto clave para reducir los fraudes.

Sin embargo, los usuarios pueden estar hoy más tranquilos que hace unos años, por la amplia gama de mecanismos de protección que se han implementado: monitoreo de operaciones, como una de las herramientas más efectivas para mitigar el riesgo de transacciones fraudulentas; campañas de sensibilización, como una forma de construir una cultura frente a la prevención del fraude; y controles en las operaciones, que les permiten a los clientes definir el monto y número máximo de operaciones en un período de tiempo, inscribir previamente los servicios que pagarán y las cuentas con las cuales efectuarán transacciones.

Del mismo modo, para reducir riesgos de operaciones en internet, las entidades bancarias han recurrido a la instalación de certificados digitales de servidor seguro, desarrollo de páginas web que cumplan con los mejores criterios de seguridad y cambios de claves periódicos.