Fasecolda activa protocolos para atender reclamos tras el terremoto

Según la información entregada por el gremio, estos inmuebles asegurados incluyen viviendas, copropiedades, empresas y bienes públicos. Fasecolda activó sus canales y protocolos de atención para orientar a los asegurados, recopilar información sobre los daños y coordinar la respuesta del sector asegurador durante la emergencia.

“En estos momentos, la prioridad es la seguridad y el bienestar de las personas. Desde el sector asegurador hemos activado nuestros canales y protocolos de atención para acompañar a los asegurados, orientarlos y facilitar el reporte de posibles daños. La industria aseguradora está preparada para acompañar a los colombianos en el proceso de recuperación y reconstrucción”, afirmó Gustavo Morales, presidente ejecutivo de Fasecolda.

Antes de iniciar el trámite, la recomendación es priorizar la seguridad y seguir las instrucciones de las autoridades y los organismos de emergencia. Los daños pueden registrarse mediante fotografías o videos, siempre y cuando hacerlo no implique ingresar a una edificación inestable ni exponerse a otros riesgos.

Posteriormente, con las pruebas, las personas que tengan una póliza y hayan sufrido afectaciones en su vivienda, negocio, establecimiento o bienes deben comunicarse directamente con su aseguradora. No hable con terceros, sino con la empresa en sus canales oficiales.

El reporte puede hacerse a través de las líneas telefónicas, páginas web, aplicaciones o puntos de atención habilitados por cada compañía.

También es importante, siempre y cuando sea posible, conservar documentos, facturas y demás soportes relacionados con los bienes afectados y con las medidas de emergencia adoptadas.

En contexto: Balance del terremoto en Colombia: número de fallecidos, desaparecidos y más

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