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Con las redes de telefonía fija sin funcionamiento, al menos parcialmente, una de las mayores formas de comunicación que en este momento utilizan personas e incluso los cuerpos de rescate son servicios en línea de compañías como Google, Facebook o Twitter. Estas herramientas en ciertas áreas aún pueden ser consultadas a través de la red de datos de telefonía móvil o incluso con de mensajes de texto convencionales.
En Twitter hay una variedad de hashtags (especie de grupos de conversación que se crean al anteponer el signo # a una palabra) que agrupan datos concernientes a la respuesta internacional para ayudar con las labores de rescate, así como información acerca de los lugares en los que se crean puestos de mando o incluso mapas que detallan las zonas en donde se han registrado la mayor cantidad de réplicas.
Google activó una herramienta conocida como Person Finder que, como dice su nombre, ubica a personas que se presumen desaparecidas en el terremoto: la aplicación puede funcionar a través de mensajes de texto y permite entregar o buscar datos sobre una persona, como la descripción física, la última localización conocida, la nacionalidad, imágenes del individuo y una variedad de datos que pueden ayudar a localizar a presuntos desaparecidos. Además, puede ser incluida en sitios web de servicios de emergencia y puede ser programada para emitir alertas sobre búsquedas específicas.
Facebook puso en funcionamiento una herramienta llamada Safety Check, que funciona en dos vías: una es informarle a un usuario cuáles de sus contactos podrían estar o haber estado en la zona afectada y la otra es enviarles notificaciones a personas que se cree estaban en el área, para que le informen a la plataforma (y a través de ésta a sus familiares y amigos) acerca de su estado. “Cuando los desastres suceden, la gente necesita saber que sus seres queridos están a salvo. Es en momentos como estos en los que es de verdad importante estar conectados”, escribió Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, al activar esta plataforma.