Comcel, líder por satisfacción

En un mercado de libre competencia como el colombiano, en donde los usuarios cuentan con la opción de la portabilidad numérica, no resulta lógico que más de 31 millones de compatriotas prefieran el servicio de Comcel, si esta decisión de cada cliente no tiene en cuenta el trabajo serio, innovador y constante de la empresa, que le permite ofrecer la red con mayor cobertura, velocidad y número de puntos de atención y ventas; y, por supuesto, con las mejores tarifas del mercado y el más amplio portafolio de servicios y equipos.

Los beneficios que Comcel ofrece a sus usuarios no son más que el resultado de las oportunas y millonarias inversiones que ha realizado; y de correctas decisiones estratégicas adoptadas por la compañía a lo largo de los últimos años. Justamente la adopción de estas políticas responde a la permanente búsqueda del bienestar del usuario por parte de la compañía, líder también en tecnología. Tal y como lo demuestra la última encuesta de satisfacción del usuario, preparada para la Comisión de Regulación de Comunicaciones, en donde se evidencia que el 80% de los usuarios pospago de Comcel, se declararon altamente satisfechos.

Los clientes de Comcel cuentan hoy con un centro de atención telefónica que atiende más de 85 millones de llamadas por mes, siendo el 80% de éstas atendidas en menos de 20 segundos. En los más de 90 centros de atención directa, se atienden también más de 700 mil usuarios mensualmente de forma personalizada, con un tiempo de espera promedio de menos de cinco minutos. Además, la empresa dispone de más de 550 centros de pago y servicio, 14.000 puntos de atención y ventas, y más de 350.000 puntos de recarga en todo el territorio nacional.

Consientes que aun así se presentan grandes retos en la atención, se continuarán realizando las inversiones necesarias para sobreponernos a la escasez de espectro, el invierno y, en ocasiones, a los problemas de orden público del país.

Comcel está convencido y es gran promotor de la inversión, la libre competencia y la legalidad como los pilares fundamentales del desarrollo, progreso y competitividad del país.

Invito a Felipe Zuleta y a todos los colombianos, para que utilicen los canales de comunicación dispuestos para recibir sus peticiones, quejas y reclamos, las cuales se respetan y valoran. Las puertas siempre están abiertas en Comcel.

 * Presidente Comcel