Un unicornio sin alas

Realizando un experimento con personas de verdad y pedidos de verdad, se calculó que el gasto calórico de un domiciliario es la mitad de su ganancia, el promedio de ganancia por domicilio es $5.000 o prácticamente 1,4 euros; es decir que la ganancia de una hora de trabajo es $2.500 o 0,7 euros. Casi la mitad de un salario mínimo de Colombia, por un trabajo que expone a las personas al tráfico, robos y caídas.

La situación es peor si se tiene en cuenta que hay un montón de requerimientos para el domiciliario, como volver a una casa si le devuelven el pedido, o si reciben efectivo, pues toca ir a consignar dinero y más tiempo perdido por causa de bloqueos de la plataforma con turnos de espera de más de tres horas, sin contar que no hay baños, ni mucho menos agua o un tinto para esas personas que trabajan por darnos una hora de vida. Aquí ni siquiera se está contando el gasto por el celular inteligente, plan de datos, bicicleta y candado.

El negocio es tan difícil desde el punto del domiciliario pero sigue en aumento porque son más las personas que prefieren pedalear que robar y, así toque dormir en un parque por el medio euro que se puede hacer, es en todo caso mejor que dormir con la conciencia de hacer cosas malas. Y todavía me pregunto: ¿cuánta gente critica las marchas naranjas de domiciliarios en los parques? ¿Cuánta gente trata mal o cancela un pedido porque se demoró? Y ni hablar de los que quieren todo, pero no dan ni propina. Creo que es importante ver la realidad, para como usuarios brindar un vaso de agua, un tinto o hasta un baño al domiciliario que te regala una hora de vida, y también es momento para que la empresa saque sus alas de unicornio y ponga casas por más sitios con internet, baños, agua o un café, pues la empresa recibe cerca del 10 % como comisión de valor del pedido. Un mejor trato a sus empleados —así ellos digan que no lo son— permitirá que este unicornio no sea una criatura mitológica, sino que permanezca en la vida de miles como el mismo sudor que corre por la frente cuando uno trabaja con empeño y queriendo hacer las cosas sin dañar a nadie.

No valoramos una hora de nuestra vida, pero la tecnología ha logrado lo imposible y cartas que se demoraban días hoy llegan en segundos por correo electrónico; tu artículo favorito, a un clic de distancia y hasta tu comida favorita y caliente, en menos de 30 minutos en la puerta de tu casa. El avance es grande y es por esto que empresas como Microsoft y Amazon son negocios de millones de dólares y Rappi ahora en Colombia se cataloga como un unicornio de más de US$1 millón, la innovación ha mejorado la calidad de vida de miles. Pero que la innovación no nos quite ser humanos. El éxito de la tecnología está en que se atiende una necesidad y se brinda un servicio que ofrece calidad a los clientes, pero muchas veces sin brindar calidad al empleado.

Ana Vera.

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