Noticias de Preguntas Frecuentes Del Suscriptor

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¿Cómo leer www.elespectador.com sin restricciones?

En nuestro portal encuentra contenidos identificados con un candado, estas notas son contenido exclusivo y a él solo se puede acceder suscribiéndose en nuestro portal El Espectador.com.

¿Cómo hago para comprar una suscripción digital en El Espectador?

Ingresar a nuestro portal de suscripciones www.elespectador.com/suscripción-digital y escoger el plan que más se ajuste a sus necesidades, después de realizar su pago con tarjeta de crédito la suscripción quedará habilitada inmediatamente (es necesario contar con un registro previo a la suscripción). Si opta por pago PSE o a través de nuestro carrito de compras online ( pagos seguros online ) su suscripción se hará dentro de las 48 horas siguientes. Para el efecto recibirá una comunicación en su correo invitándole a disfrutar de sus suscripción digital.

O si desea otras formas de pago o atención personalizada por un asesor de nuestro Call Center puede comunicarse al teléfono 4055540 en Bogotá o a la línea nacional gratuita 01 8000510903, para adquirir su suscripción digital con otras formas de pago: consignación, transferencia, tarjeta débito, pago PSE, IVR transaccional y link de pago de nuestra plataforma de pagos segura PayU o enviarnos un correo manifestando su deseo de ser contactado a suscripciones@elespectador.com

¿Puedo contratar una suscripción digital sólo por un mes?

Si, efectivamente contamos con suscripción digital de bajo precio con periodicidad de un mes. El único requisito de esta suscripción es que tiene renovación automática mensual por tanto para adquirirla es necesario hacerlo con tarjeta de crédito a través de pagos recurrentes mensuales.

¿Qué periodo de vigencia tiene el plan que adquiero?

Le ofrecemos las siguientes periodicidades y paquetes:

Paquete básico: un mes (1) , seis meses (6) un año y dos (2) años.

Paquete premium: (6) Seis meses, (1) un año y (2) dos años.

Paquete Súper Premium: El Espectador.com más The New York Times (1) Un año

Compré una suscripción y quiero cambiarla.¿Cómo hago?

Tenga presente la periodicidad que compró. Tres días antes de que se venza, debe ingresar a nuestro portal y seleccionar el plan al que desea cambiar. Debe realizar la nueva transacción y podrá acceder.

Una vez hago efectiva la transacción, ¿en qué momento podré acceder al contenido ilimitado de www.elespectador.com?

Inmediatamente. Nuestro sistema habilita el ingreso a todos nuestros contenidos una vez recibe el pago por parte del nuevo suscriptor.

Si la compra la realizo hoy y dias después desea cambiar paquete o periodicidad debe comunicarse al teléfono en Bogotá 4055540 o a la línea nacional gratuita 018000 o escribirnos al correo suscripciones@elespectador.com desde donde le atenderemos gustosos su solicitud de cambios.

¿Cómo consulto los datos de mi cuenta?

Los datos de su cuenta están alojados en la zona de perfil en “Mi Cuenta”, a ella llega cuando inicie sesión. En la esquina superior derecha aparece su nombre, al dar clic allí, le aparecerá la opción “Mi cuenta”, al seleccionarla verá todos sus datos.

¿Puedo compartir mi suscripción con otras personas?

No, la suscripción es única e intransferible.

Si soy suscriptor a la edición impresa, ¿tengo derecho a la suscripción digital?

Si , al tener una suscripción impresa usted accederá de manera ilimitada a nuestra página sin ningún costo. Debe enviar un correo electrónico a digital@elespectador.com con sus datos y a través de este le darán las indicaciones para activarlo.

¿Si soy suscritor digital tengo derecho al PDF de la edición impresa de El Espectador?

Si, este es un beneficio de los suscriptores digitales que adquieran el paquete premium o super premium.

Si soy suscriptor a la suscripción digital ¿ tengo derecho a la APP de El Espectador?

No, quien se suscribe a la suscripción digital de El Espectador no tiene derecho a la APP de El Espectador.

Si soy suscriptor de la APP de El Espectador.com ¿ tengo derecho a la suscripción digital de El Espectador?

No, quien se suscribe a la APP de El Espectador no tiene derecho a la suscripción digital

¿Al ser suscriptor digital tendré acceso a beneficios y privilegios de fidelización?

Sí, al comprar una suscripción digital Premium o Súper premium podrá acceder a los beneficios y privilegios de contenidos plus de fidelización.

¿Cuáles son las formas de pago?

El Espectador tiene a su disposición todas las formad de pago virtuales y o virtuales para residentes en Colombia y fuera de Colombia Puede realizar su pago en www.elespectador.com/suscripción-digital con su tarjeta de crédito por medio de la plataforma de pago seguro PayU, PSE, o tarjeta débito como crédito en carrito de compras en su página con pagos seguros.

Si reside en Colombia o fuera de Colombia puede dirigirse a https://www.elespectador.com/otras-formas-de-pago/ para las otras formas de pago o si desea atención personalizada a través de nuestro Call Center.

Si desea realizar la compra por otro medio de pago y reside en Colombia puede comunicarse al teléfono 4055540 en Bogotá o a la línea nacional gratuita 01 8000510903 o escribirnos al correo suscripciones@elespectador.com

Al hacer mi compra, ¿obtengo algún tipo de factura?

En cuanto realice la transacción, el usuario, recibirá un comprobante de pago de PayU. Si desea una factura, la debe solicitar en el correo digital@elespectador.com y tendremos cinco días hábiles para enviarla.

No logré finalizar mi compra, ¿qué hago?

Sí su transacción no fue exitosa, verá un mensaje en el que se le notifica. Es necesario que se comunique con su banco y ellos le dan respuesta del estado de su cuenta. En caso de que las dudas persistan, puede comunicarse con Servicio al cliente al correo servicioalcliente@elespectador.com al teléfono 4055540 en Bogotá o a la línea nacional gratuita 01 8000510903. Horario: de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6.00 p.m. sábados, domingos y festivos de 6:00 a.m. a 1:00 p.m. Si llaman fuera de este horario pueden dejar mensaje de voz y le regresaremos la llamada al día siguiente o escribirnos al correo suscripciones@elespectador.com desde donde le atenderemos gustosos la solución a su necesidad.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en esta página?

Sí, La plataforma de pagos de El Espectador es PayU Es la plataforma de pagos que cuenta con los estándares de seguridad mas altos del mercado y tiene los certificados ideos de seguridad nacional e internacional que le garantizan un pago seguro y que solo el tarjeta habiente y el banco emisor conocen el número y la información de su tarjeta .Es forma segura de pago porque coloca sus datos y los de su tarjeta de manera confidencial y segura ya que el pago viaja de forma encriptada y tokenizada al banco emisor de la tarjeta de crédito y del tarjeta habiente.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, las transacciones están habilitadas las 24 horas, durante los 365 días del año.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

Sí su transacción no concluyó, verá un mensaje en el que se le notifica. Es necesario que se comunique con su banco y ellos le dan respuesta del estado de su cuenta. En caso de que las dudas persistan, puede comunicarse con Servicio al cliente al correo servicioalcliente@elespectador.com, al teléfono 4055540 en Bogotá o a la línea nacional gratuita 01 8000510903. Horario: de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6.00 p.m. sábados, domingos y festivos de 6:00 a.m. a 1:00 p.m. Si llama fuera de este horario puede dejar mensaje de voz y le regresaremos la llamada al día siguiente.

¿Puedo contratar una suscripción digital fuera de Colombia?

Sí, puede comprar una suscripción digital Básica en www.elespectador.com en cualquier parte del mundo y acceder a todo el contenido de nuestro portal.

¿Cómo cancelo mi suscripción digital?

Para cancelar su suscripción digital es necesario que se comunique con Servicio al Cliente al correo servicioalcliente@elespectador.com o al teléfono 4055540 en Bogotá o a la línea nacional gratuita 01 8000510903. Horario: de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6.00 p.m. cinco días antes de que se venza el periodo comprado.

Prefiero el servicio personalizado y hablar con alguien ¿ a donde puedo comunicarme?

Para adquirir alguno de los paquetes con otras formas de pago, atención telefónica , asesoría personalizada distinta a la que se muestra en la página de El Espectador, comuníquese al correo suscripciones@elespectador.com o al teléfono 4055540 en Bogotá o a la línea nacional gratuita 01 8000510903.

¿El idioma de los contenidos es exclusivo en español?

Sí, todos nuestros contenidos son español.

¿Puedo suscribirme con renovación automática?

Sí, todas las compras de suscripciones a través de la página tienen renovación automática al vencimiento de la misma

Si quiero consultar noticias anteriores, ¿hasta qué fecha puedo consultarlas?

Puede consultar el contenido de nuestra página que está habilitada desde octubre de 2007.

¿Es el mismo contenido impreso y digital?

No, pese a que toda nuestra edición impresa se sube a nuestro portal, en nuestra página web encontrará más contenidos.

¿Es posible la interacción con los columnistas?

No por ahora, sin embargo, puede comentar sus columnas en el espacio “Comentarios”.

¿Recibiré notificaciones sobre lo que más me gusta o consulte?

No, pero podrá escoger en la zona de perfil en “Mi Cuenta”, los temas que le interesan y así sabremos cuál es el contenido de su preferencia.

¿Puedo publicar pautas publicitarias en los comentarios?

No, dentro de nuestros Términos y condiciones aclaramos que: “La información y opiniones expresadas en los Tableros de Mensajes, Foros de Charlas, u otros foros conducidos en esta página (“Foros”) no son necesariamente compartidas por EL ESPECTADOR, no ofreciendo EL ESPECTADOR ninguna representación o garantía con respecto a dicha información o dichas opiniones. EL ESPECTADOR no es responsable de cualquier pérdida, daño (ya sea real, a consecuencia, punitivo u otro), perjuicio, reclamo, responsabilidad u otra causa de clase o carácter alguno basado en, o resultante de, cualquier información u opiniones proporcionadas en la página en el web.

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Publicite o de otra manera solicite fondos o sea una solicitación para bienes o servicios; (colectivamente “Material No-Aprobado”)”.

¿Puedo bloquear contenidos que no sean de mi agrado?

No, como usuario no puede bloquear contenidos.

¿La suscripción se puede congelar?

No, su periodo de suscripción comienza a ser vigente desde el momento en que su transacción fue aprobada por el banco.

¿ Puedo bloquear para no recibir pauta invasiva ?

Si, puede hacerlo; en el botón de mi cuenta encuentra la selección de esta

¿Debo cerrar mi sesión cada vez que leo mi suscripción?

No hay necesidad.