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El turismo por vacaciones de fin de año es una de las actividades con mayor crecimiento en Colombia, y las cifras lo respaldan. Según la encuesta de Gasto Interno en Turismo del DANE, cerca de 1,5 millones de personas de las principales ciudades del país y sus áreas metropolitanas realizaron turismo interno durante el tercer trimestre de 2023, representando un incremento del 11 % en comparación con el mismo periodo de 2022. Este aumento refleja el interés creciente de los colombianos por aprovechar las festividades para viajar, conocer nuevos destinos y vivir nuevas experiencias.
En épocas de vacaciones y con promociones como Black Friday y Navidad, el comercio en línea experimenta un auge significativo, convirtiéndose en un terreno fértil tanto para oportunidades como para riesgos. Durante estas temporadas, las ofertas atractivas y la inmediatez de las transacciones digitales pueden llevar a los consumidores a tomar decisiones apresuradas. Esto abre una ventana de vulnerabilidad y los convierte en objetivo para los ciberdelincuentes.
En Colombia, esta problemática es evidente: según el estudio Estado de las Actitudes de los Consumidores sobre el Comercio Electrónico y el Fraude 2023-2024, elaborado por ClearSale y compartido por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico en marzo de este año, el 19 % de los usuarios de e-commerce reportaron haber sido víctimas de algún tipo de fraude en los últimos 12 meses. Además, el 14 % de los encuestados señaló haber sido estafado al realizar transacciones en redes sociales, una tendencia conocida como comercio social, que sigue en aumento debido a la comodidad y popularidad de estas plataformas.
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Aunque el informe también señala una disminución en los incidentes de fraude respecto al año anterior, el riesgo sigue siendo significativo, especialmente en un contexto en el que el 94 % de los usuarios realiza compras desde sus celulares y el 63 % utiliza redes sociales para adquirir productos o servicios. Con ese panorama como telón de fondo, proteger los datos personales y financieros es crucial para evitar que estas experiencias de compra se conviertan en un problema.
Con la intención de fomentar las posibilidades de viajar y aprovechar las ofertas que llegarán en los próximos días en eventos como el Cyber Monday o Black Friday, El Espectador consultó con expertos en ciberseguridad para establecer recomendaciones al momento de realizar compras en línea y cuidados que los usuarios deben tener en cuenta para proteger su información.
“En los últimos 12 meses, detectamos 37.5 millones de ataques de phishing solo a nivel empresarial, y según nuestros gráficos, a medida que se va terminando el año, aumentan los índices de ataque. Dentro de esta modalidad de ciberataques, los tiquetes aéreos y planes turísticos son una de las categorías más importantes para los atacantes”, asegura a El Espectador Fabio Assolini, director del equipo de Investigación y Análisis para América Latina en Kaspersky.
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De acuerdo con Assolini, las redes sociales y Google son plataformas en las que los delincuentes encuentran la posibilidad de generar anuncios personalizados y dirigidos para aquellos usuarios que están buscando vuelos y planes turísticos. “La combinación de la compra de ads en las redes sociales de Meta o en Google y el trabajo de los atacantes para convertir una oferta sumamente atractiva, se convierte en el gancho ideal para los engaños y estafas”, sostiene.
El flujo del ataque se completa gracias que al momento de ingresar a estas páginas creadas para ejecutar ataques de ciberseguridad, son muy similares a las de las agencias de turismo ya establecidas y conocidas, asegurando que los usuarios terminen el proceso de compra y finalizar con éxito el ataque a la víctima.
Prácticas para proteger los datos personales al realizar compras de viajes en línea
De acuerdo con Samuel Toro, director de ventas en Tren Micro Colombia, lo fundamental es revisar que los sitios web y pasarelas de pagos sean legítimas “Ante cualquier señal de alerta o frente a ofertas que suenen demasiado buenas es recomendable validar directamente con la agencia que presta el servicio ya sea de forma presencial o telefónica”. Del mismo modo, indicó que la mejor opción es usar tarjetas virtuales que permitan controlar el cupo y el código de verificación.
Por otro lado, Assolini complementa que para cualquier tipo de usuario, es crucial contar con un antivirus de calidad. “Nosotros recomendamos tener un buen antivirus instalado, porque esa solución bloquea e indica cuando es un sitio web es falso.
Asimismo, el representante de Kaspersky sugiere la opción de crear números de tarjetas virtuales temporales para evitar suministrar información real de tarjetas de crédito o débito. Un número de tarjeta virtual temporal es un número de tarjeta que se utiliza para realizar transacciones en línea o en aplicaciones y que se genera de forma aleatoria. Esta opción está disponible en algunas bancas a través de sus aplicaciones móviles.
¿Es más seguro pagar con tarjeta de crédito que con débito para compras en línea?
Los expertos comparten la idea que las compras electrónicas deben ser realizadas con tarjetas de crédito. “Las tarjetas de crédito tienen una mejor protección frente al fraude y un mayor tiempo de reacción, debido a que el pago no se realiza de forma inmediata”, explica Toro.
Por su parte Assolini, agrega que “la peor forma de pago son lo que se realizan en tiempo real. Es muy difícil recuperar el dinero en este modo de pago porque el dinero sí sale de la cuenta. Lo mejor es evitar las tarjetas de débito o los pagos con billeteras digitales”.
¿Qué tan seguro es usar redes sociales para buscar ofertas de viajes?
Para nadie es un secreto que los principales medios de comunicación y publicidad hoy en día son las redes sociales. Sin embargo, Assolini enfatiza que las compras a través de las ofertas de estas plataformas conlleva un índice de peligro alto. “Hoy es muy fácil para cualquier criminal comprar anuncios en las plataformas de Meta. La compañía matriz no hace ningún análisis ni autorización previa sobre los tipos de anuncios en sus redes sociales. Cualquier atacante con algo de dinero puede promover páginas de estafas. Por esa razón, los usuarios deben tener mucho cuidado con las ofertas y los enlaces que ven en las redes de Meta y Google, especialmente en Instagram”.
Complementando la información, al encontrar alguna oferta interesante en redes, Toro recomienda ir directamente a la página web del anunciante a través del navegador de internet o y confirmar la información, o mediante una llamada telefónica.
Señales para identificar si una página web de viajes es confiable
Los expertos resaltan el valor en la identificación de las URL. Los enlaces deben ser exactamente igual a los de las agencias o un prestadores de servicios que se están consultando, que incluyan las letras “HTTPS” y el símbolo del candado cerrado.
Assolini recomienda el sitio web Who.is, una página gratuita que ofrece datos sobre determinados dominios y quién es su dueño. “En este página podemos observar cuando fue creada la página en la que estamos accediendo a comprar. Por lo general, los sitios web falsos tienen registro de dos o tres días. Esta pequeña investigación es muy recomendable cuando las ofertas son muy buenas”.
De igual modo, especialmente en los sitios de alojamientos en ciudades turísticas, es clave realizar búsquedas en internet con reseñas y comentarios para conocer la experiencia de los demás usuarios y rectificar que no se trata de un engaño. “Descuento o precios demasiado bajos para ser verdad, generalmente es una señal significativa de una posible estafa”, asegura Toro.
¿Qué hacer en caso de ser víctima de una estafa?
Tanto Assolini como Toro, recomiendan comunicarse de manera inmediata con la entidad bancaria proveedora del medio de pago usado para realizar el aviso correspondiente y solicitar la cancelación de la transferencia. De igual forma, los expertos encomiendan presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio y finalmente, realizar una denuncia ante la policía.
Assolini concluye destacando la trascendencia comercial de eventos como el Black Friday “Hay un montón de promociones en línea con precios muy bajos. A partir de los próximos días hasta Navidad es una de la época con más estafas registradas. La invitación es a tener mucho cuidado con las compras, cinco minutos de investigación para comprar la legitimidad de una oferta, puede ahorrarles grandes dolores de cabeza”.
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