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Según el último informe presentado por la Superintendencia de Industria y Comercio (Sic) hoy en Colombia existen 44.725.636 abonados en telefonía móvil. Por consiguiente se presentó un aumento de 1.782.653 abonados en el último trimestre del 2010 (octubre-diciembre 2010), que equivale al 4.15% respecto del trimestre anterior. Esto significa que prácticamente existe un celular por habitante.
De acuerdo con las cifras de la Superintendencia, al término de 2010 hubo un incremento del 6.42% comparado con el número de abonados activos del mismo periodo en 2009, lo que muestra un aumento en 2.700.116 de abonados.
Asimismo, Comcel continúa siendo la empresa con más abonados en el sector, al cerrar el cuarto trimestre de 2010 con 29’802.117 abonados frente a los 28’870.586 con los que contaba en el mismo período del 2009.
En efecto, Comcel creció un 4.49% respecto al trimestre inmediatamente anterior, al sumar 1’280.761 nuevas líneas. De igual forma, Movistar pasó de 9’720.075 a 10’004.521 de abonados y Tigo aumentó también el número de usuarios de 4’701.552 a 4’918.998.
En cuanto a quejas recibidas, en el cuarto trimestre de 2010 los operadores de telefonía móvil: Tigo, Comcel y Movistar reportaron un total de 15962 peticiones, quejas y reclamos (PQR`s) recibidas por la vía escrita, verbal, telefónica, correo electrónico y fax, lo que significó una disminución de 338 respecto al trimestre anterior que equivale al 2.07 %.
De acuerdo con el informe presentado por los operadores a la Superintendencia de Industria y Comercio, el número de quejas, por cada millón de usuarios, se redujo en un 6% respecto del trimestre anterior.
En el mismo periodo analizado, los operadores de telefonía móvil recibieron en total 85 sanciones por violaciones a las normas de protección a usuarios, equivalentes a más de 1.250 millones de pesos. Dichas multas pueden ser recurridas por los operadores.